Un centralino telefonico offre diversi vantaggi per le aziende e le organizzazioni che gestiscono le chiamate. Puoi essere chiamato semplicemente componendo il numero del tuo interno in ufficio e la chiamata passa direttamente al cellulare! Un bel vantaggio non credi?
Questo è solo un esempio ma ecco alcuni dei principali vantaggi di un centralino telefonico che puoi adattare alle tue esigenze.
Centralino VOIP
Un centralino VOIP (Voice Over Internet Protocol) è un sistema di telecomunicazioni basato su internet che consente di effettuare chiamate vocali e di trasferire dati attraverso la rete internet invece delle tradizionali linee telefoniche.
Il funzionamento di un centralino VOIP è simile a quello di un centralino tradizionale, con la differenza che invece di utilizzare linee telefoniche, utilizza la rete internet per effettuare le chiamate vocali e trasferire i dati. Inoltre, il centralino VOIP può essere utilizzato sia internamente all’azienda, sia per comunicare con utenti esterni, sia per effettuare chiamate internazionali a tariffe ridotte.
I principali vantaggi di un centralino telefonico
Gestione centralizzata delle chiamate
Un centralino telefonico consente di gestire tutte le chiamate in un’unica piattaforma centralizzata, di fatto significa che è possibile indirizzare le chiamate in modo efficiente e assegnarle ai dipendenti o ai reparti appropriati senza la necessità di operatori telefonici dedicati.
Miglioramento della produttività
I centralini telefonici offrono funzionalità avanzate come:
- Messaggistica vocale
- Trasferimento di chiamate
- Conferenza telefonica
- Invio di fax via e-mail
Riduzione dei costi delle chiamate
I centralini telefonici possono integrarsi con provider di servizi VOIP (Voice Over Internet Protocol) per deviare le chiamate attraverso la rete Internet anziché attraverso linee telefoniche tradizionali. Questo può ridurre notevolmente i costi delle chiamate, specialmente per le chiamate internazionali.
Funzionalità avanzate
Offrono una vasta gamma di funzionalità di gestione delle chiamate, come l’identificazione delle chiamante, l’inoltro delle stesse, la registrazione e la coda di chiamate riducendo i tempi di attesa e permettendo di monitorare le performance del servizio clienti.
Scalabilità
I centralini telefonici possono essere facilmente scalati per gestire un numero crescente di chiamate. È possibile aggiungere linee telefoniche e funzionalità aggiuntive in base alle esigenze aziendali, consentendo all’azienda di adattarsi facilmente alla crescita e alle mutevoli esigenze di comunicazione.
Mobilità
Alcuni centralini offrono la possibilità di effettuare e ricevere chiamate da dispositivi mobili o tramite per smartphone. Questo consente ai dipendenti di essere raggiungibili ovunque si trovino, migliorando la flessibilità e la mobilità aziendale.
Statistiche e reportistica
Possono generare report dettagliati sulle attività delle chiamate, come il numero di chiamate in entrata e in uscita, la durata media delle chiamate ed i tempi di attesa.
Il centralino telefonico è quindi davvero utile per lo smart working?
La risposta è sicuramente una sola, assolutamente sì. Indubbiamente è uno strumento utile, addirittura essenziale e prezioso per il lavoro svolto in smart working e da remoto.
Puoi avere una comunicazione professionale, mantenendo un alto livello di comunicazione professionale sia con i clienti che con i membri del team. Inoltre, permette di fornire un’accoglienza telefonica adeguata e gestire le chiamate in modo competente, indipendentemente dalla posizione fisica dei dipendenti.
I dipendenti possono facilmente trasferirsi le chiamate tra loro, proprio come farebbero in ufficio. Ciò è particolarmente utile quando è necessaria la collaborazione tra colleghi o quando una chiamata richiede l’attenzione di un dipendente specifico.
Inoltre, i moderni centralini telefonici offrono una vasta gamma di funzioni avanzate che sono utili anche nello smart working. Ad esempio, la possibilità di registrare le chiamate può essere utile per scopi di formazione o per rivedere le informazioni condivise durante una chiamata. La messaggistica vocale può consentire ai chiamanti di lasciare messaggi quando un dipendente non è disponibile, garantendo che nessuna chiamata importante venga persa.
I centralini telefonici possono fornire report e analisi sulle prestazioni delle chiamate, indipendentemente dalla posizione dei dipendenti. Questo può aiutare l’azienda a valutare l’efficienza del team nello smart working e prendere eventuali misure correttive o di miglioramento.
Conclusioni
In sintesi, il centralino telefonico è una risorsa preziosa in tutte le modalità di lavoro, compreso lo smart working. Aiuta a mantenere la comunicazione professionale, agevola la collaborazione tra dipendenti e offre funzioni avanzate che migliorano l’efficienza delle comunicazioni aziendali, indipendentemente dalla posizione in cui si trovano i membri del team.
