Le presenti Condizioni Operative di Servizio disciplinano le modalità standard di erogazione dei servizi di assistenza tecnica, supporto e consulenza forniti da Digiland The Office Leader S.r.l.
Tali condizioni si applicano a tutti i servizi erogati da Digiland, salvo diversa previsione contenuta nel Contratto Quadro, negli Allegati Tecnici o nelle Proposte Commerciali sottoscritte dal Cliente.
Qualora un Allegato Tecnico disciplini espressamente un determinato aspetto operativo, tale previsione prevale sulle presenti Condizioni Operative limitatamente al servizio cui l’Allegato si riferisce. Per gli aspetti economici prevalgono inoltre le condizioni eventualmente previste nelle Proposte Commerciali sottoscritte dal Cliente.
Le richieste di assistenza devono essere inoltrate attraverso i canali ufficiali messi a disposizione da Digiland.
Portale Ticket
Canale preferenziale per l’apertura, il monitoraggio e la gestione delle richieste.
Link al portale: https://me.takeoffcrm.com/login
E-mail
supporto@digiland-srl.it
(Utilizzabile esclusivamente per l’apertura e la gestione di richieste di assistenza tecnica)
Telefono
0363 370816
Il canale telefonico è operativo dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00, ed è utilizzabile per segnalazioni urgenti durante tali fasce orarie. L’orario telefonico non modifica l’orario generale di erogazione dei servizi indicato al successivo punto 3.
Utilizzabile per segnalazioni urgenti durante l’orario di servizio.
Le richieste trasmesse tramite canali non ufficiali, quali Whatsapp, SMS, Teams, e-mail personali dei tecnici o altri sistemi non formalmente indicati da Digiland, non garantiscono la presa in carico nei tempi previsti.
Salvo diversa previsione contrattuale, i servizi vengono erogati nei seguenti orari:
Dal lunedì al venerdì
Sono esclusi:
Le richieste ricevute al di fuori degli orari di servizio si intendono ricevute all’inizio del primo giorno lavorativo utile successivo.
Ai fini delle presenti Condizioni Operative e dei contratti che vi fanno riferimento, per “ore lavorative” si intendono esclusivamente le ore comprese all’interno degli orari di servizio indicati nella presente pagina.
I tempi espressi in ore lavorative decorrono unicamente durante tali fasce orarie e non comprendono periodi di chiusura, festività o sospensioni del servizio.
Per consentire una corretta gestione delle attività, il Cliente dovrà fornire tutte le informazioni necessarie alla comprensione del problema segnalato, inclusi, ove disponibili:
La corretta registrazione della richiesta costituisce il momento di decorrenza della presa in carico.
Digiland assegna le richieste di assistenza secondo il livello di impatto effettivo sul servizio.
Priorità e descrizione.
P1 – Critica
Fermo esteso di servizi essenziali inclusi nel perimetro contrattuale.
P2 – Alta
Disservizio rilevante che riduce significativamente l’operatività.
P3 – Normale
Problema circoscritto a utenti, dispositivi o funzionalità non critiche.
P4 – Bassa
Richieste informative, configurazioni o attività pianificabili.
Digiland si riserva la facoltà di modificare la priorità assegnata a seguito delle verifiche tecniche effettuate.
Salvo diversa previsione contenuta nell’Allegato Tecnico applicabile, si applicano i seguenti tempi obiettivo di presa in carico:
Priorità e tempo obiettivo.
P1 – Critica: Entro 6 ore lavorative
P2 – Alta: Entro 8 ore lavorative
P3 – Normale: Entro 12 ore lavorative
P4 – Bassa: Entro 20 ore lavorative
Qualora un Allegato Tecnico preveda tempi differenti, tali tempi prevalgono sulle presenti condizioni. In assenza di specifiche previsioni nell’Allegato Tecnico, si applicano i tempi standard sopra riportati.
I tempi riportati nelle presenti Condizioni Operative si riferiscono alla presa in carico della richiesta e non costituiscono garanzia di risoluzione entro termini determinati.
La risoluzione può dipendere da molteplici fattori, tra cui:
Digiland opera con obbligazione di mezzi e non di risultato.
Qualora il Cliente ritenga che la priorità assegnata a una richiesta non sia adeguata all’impatto operativo riscontrato, potrà richiedere una revisione attraverso i canali ufficiali di assistenza.
Digiland valuterà la richiesta e potrà confermare o modificare la priorità assegnata sulla base degli elementi tecnici e organizzativi disponibili. L’eventuale escalation non comporta automaticamente la modifica dei livelli di servizio applicabili, salvo diversa previsione contrattuale.
Le richieste ricevute al di fuori dell’orario di servizio non generano obblighi di intervento immediato e vengono gestite a partire dal primo orario lavorativo utile.
Eventuali servizi di reperibilità, supporto esteso o copertura fuori orario devono essere espressamente previsti da specifico accordo scritto.
I servizi di reperibilità, presidio continuativo, assistenza serale, festiva o H24 non sono inclusi nei servizi standard.
L’eventuale disponibilità di tali servizi deve risultare da specifica Proposta Commerciale o Allegato Tecnico.
Qualora il Cliente richieda attività di assistenza, consulenza o supporto non comprese nei servizi attivi disciplinati da Contratto Quadro, Allegati Tecnici o Proposte Commerciali, Digiland potrà erogare tali attività secondo la propria disponibilità operativa.
Per tali attività non si applicano SLA, tempi garantiti di presa in carico o obblighi di reperibilità.
Qualora il numero, la frequenza o la durata delle richieste risultino significativamente superiori alla normale operatività prevista dal servizio acquistato, Digiland si riserva la facoltà di proporre un adeguamento del servizio, del canone o delle modalità di erogazione.
In tali casi Digiland potrà richiedere l’accettazione di un preventivo specifico oppure procedere alla fatturazione secondo il listino professionale vigente.
Le attività non comprese nei servizi a canone o negli specifici contratti in essere saranno fatturate secondo il listino professionale vigente al momento dell’esecuzione delle attività.
Salvo diversa pattuizione scritta, si applicano le seguenti tariffe standard:
Le ulteriori tariffe relative a trasferte, attività urgenti, interventi fuori orario, attività festive, reperibilità e servizi specialistici potranno essere comunicate su richiesta o disciplinate da specifiche offerte commerciali.
Le attività richieste al di fuori dell’orario lavorativo ordinario, nei giorni festivi, in regime di urgenza o di reperibilità saranno fatturate applicando la tariffa professionale ordinaria maggiorata secondo le percentuali qui sotto indicate:
Tipologia e maggiorazione.
Straordinario feriale: +30%
Serale/notturno: +50%
Festivo: +60%
Reperibilità con intervento: +70%
Le maggiorazioni saranno calcolate sulla tariffa professionale vigente al momento dell’esecuzione dell’attività.
Le attività professionali erogate da Digiland e non comprese in servizi a canone, pacchetti di assistenza prepagati, Allegati Tecnici o specifiche Proposte Commerciali saranno contabilizzate a consuntivo secondo il listino professionale vigente.
Salvo diverso accordo scritto:
L’apertura di una richiesta di assistenza non comporta automaticamente l’applicazione del minimo fatturabile qualora l’attività non richieda alcun intervento tecnico o consulenziale da parte di Digiland.
Le presenti disposizioni relative al minimo fatturabile si applicano esclusivamente alle attività fatturate a consumo e non alle attività già comprese nei servizi a canone, nei contratti di assistenza o nei pacchetti di servizi sottoscritti dal Cliente.
Nota operativa
I tempi contabilizzati si riferiscono all’effettivo impegno professionale necessario alla gestione della richiesta e non esclusivamente al tempo trascorso in collegamento remoto o presso la sede del Cliente.
I tempi di presa in carico decorrono esclusivamente durante le ore lavorative.
Il conteggio resta sospeso per tutto il periodo in cui risultino mancanti:
Digiland si riserva la facoltà di aggiornare periodicamente le presenti Condizioni Operative di Servizio per esigenze organizzative, tecnologiche, normative o di mercato.
La versione vigente è quella pubblicata alla pagina: https://www.digiland-srl.it/condizioni-operative-di-servizio-digiland/
Digiland conserva copia storica delle versioni precedenti delle Condizioni Operative di Servizio con indicazione della relativa data di efficacia.
Ultimo aggiornamento: 25 agosto 2026
Versione 1.0 – Agosto 2026
GRAZIE PER L’ATTENZIONE
